A veces, la academia y la vida profesional convergen de maneras insospechadas. Tuve el privilegio de acompañar como tutora el proyecto de tesis de Denise Etman en la Especialización en Recursos Humanos de la Universidad Nacional del Sur (UNS). Una multiplicidad de factores se conjugaron para trabajar en tiempo récord, a los que se sumaron la coincidencia de intereses de investigación, la convicción de que sin comunicación efectiva no hay liderazgo, y la necesidad de tender un puente genuino entre el mundo de la empresa y la universidad.
La propuesta de tesis —impulsada por el rol insider de Denise como tercera generación al frente de una empresa familiar autopartista de Bahía Blanca— se desarrolló en un contexto organizacional atravesado por procesos de profesionalización y recambio generacional. Uno de los principales aportes del trabajo fue precisamente esa mirada desde adentro, combinada con una sólida batería de instrumentos de intervención aplicados en una empresa real, en transformación.
A partir de ese trabajo aplicado, propuse realizar una relectura académica centrada específicamente en el liderazgo comunicativo, con el objetivo de presentar los resultados de un estudio exploratorio sobre la percepción de la comunicación interna y su posible vínculo con el estilo de liderazgo. De este modo, la tesis se convirtió en el punto de partida de la ponencia presentada en las XXVI Jornadas Nacionales de Docentes e Investigadores en Recursos Humanos y XVII Jornadas del Cono Sur (APUARH), cuyo núcleo fue compartir experiencias profesionales en gestión de organizaciones y consultoría generando sinergias entre la academia, la investigación y la profesión.
¿Qué ocurre cuando la comunicación no fluye en una organización?
¿Qué rol juegan los líderes en esa brecha?
Estas preguntas pusieron en primer plano una convicción que atraviesa mi trabajo académico y profesional desde hace décadas: la comunicación configura y da sentido al liderazgo. La experiencia muestra que rara vez se trata de un problema de canales o de herramientas. En la mayoría de los casos, el nudo está en los distintos niveles de liderazgo.
El objetivo del trabajo fue diagnosticar el rol comunicativo de los líderes e identificar patrones de interacción interna. A partir de encuestas de pulso, entrevistas y sesiones con líderes y gerentes, se detectó la existencia de una doble brecha:
• Entre líderes y visión estratégica, evidenciada en un bajo alineamiento vertical
• Entre líderes y equipos, reflejada en deficiencias en la transmisión de información, la escucha, la retroalimentación y el reconocimiento.
Estas brechas ayudan a explicar dinámicas organizacionales problemáticas como la ambigüedad de roles, la debilidad intersectorial y la percepción de escasa claridad directiva.
El liderazgo desde una perspectiva comunicacional
El liderazgo ha sido objeto de estudio desde la antigüedad y, durante el siglo XX, se consolidó a partir de enfoques psicológicos centrados en rasgos, comportamientos y estilos. En los últimos años, sin embargo, la investigación se ha orientado hacia una perspectiva comunicacional, que sitúa la comunicación en el centro mismo de la práctica del liderazgo.
Desde una perspectiva comunicacional, el liderazgo puede entenderse como un proceso de influencia que se construye y se ejerce, fundamentalmente, a través de la comunicación. No hay liderazgo, ni comunicación organizacional efectiva sin líderes capaces de dar sentido, alinear y generar pertenencia.
En este estudio se adopta la definición de comunicación interna propuesta por Welch y Jackson, sistematizada en el International Encyclopedia of Strategic Communication, una obra de referencia en el campo. Desde esta perspectiva, la comunicación interna comprende los procesos comunicativos entre niveles directivos y públicos internos orientados a promover el compromiso, fortalecer el sentido de pertenencia y facilitar la comprensión de los objetivos estratégicos y de los procesos de cambio organizacional.
Metodología y hallazgos
El estudio adoptó un enfoque mixto y se basó en instrumentos de intervención desarrollados en el marco de la tesis de especialización. Los hallazgos permiten identificar áreas de oportunidad para fortalecer el liderazgo comunicacional como eje de la transformación cultural, articulando estructuras formales, vínculos cotidianos y sentidos compartidos. Asimismo, factores locales, nacionales y globales —como la reciente inundación en Bahía Blanca, la incertidumbre económica en Argentina y la acelerada transformación tecnológica— han reorientado las prioridades organizacionales. Para investigaciones futuras, se sugiere utilizar escalas validadas de liderazgo comunicativo combinadas con indicadores de clima organizacional y compromiso afectivo.
La relectura académica de este trabajo permitió observar que, en contextos de cambio —como los que atraviesan muchas empresas familiares en procesos de profesionalización y recambio generacional—, las principales tensiones no se explican solo por la estructura, sino por brechas comunicacionales entre la visión estratégica y la experiencia cotidiana de los equipos. Allí donde el liderazgo no logra comunicar propósito, escuchar activamente y sostener conversaciones significativas, emergen la ambigüedad, la fragmentación y la pérdida de sentido. Por el contrario, cuando el liderazgo asume su dimensión comunicativa, la comunicación interna se convierte en un verdadero motor de transformación cultural.
Una idea atraviesa todo el trabajo: todo líder se comunica; pocos lo hacen estratégicamente (Clampitt). La comunicación no es un “soft skill”. Es una competencia estratégica del liderazgo. Entonces, si es tan central, ¿por qué sigue siendo la más relegada?
¿Si hoy tuvieras que evaluar el liderazgo comunicativo en tu organización, ¿qué tan alineado está con el cambio que dicen querer impulsar?
El liderazgo que transforma es, ante todo, un liderazgo que comunica.
¿Cuál es el primer paso que darás para cerrar esa brecha?
¡Sigamos conversando sobre cómo impulsar este cambio!
#UNS #UniversidadNacionalDelSur #UniversidadAtlantida #EspecializaciónEnRecursosHumanos#LiderazgoComunicativo #EducaciónSuperior #RecursosHumanos#Etman
